Arcotel implementará reformas tras fallo que prohíbe cobros indebidos en telefonía móvil

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) anunció la implementación de reformas regulatorias en respuesta a una sentencia de la Corte Constitucional que prohíbe a las operadoras de telefonía móvil realizar cobros por servicios o equipos no solicitados sin el consentimiento expreso de los usuarios. 

Detalles de la sentencia y medidas a adoptar

La sentencia, emitida el 6 de febrero de 2025, deriva de una acción de protección presentada por la Defensoría del Pueblo en favor de 65 personas que denunciaron violaciones a sus derechos como consumidores por parte de una operadora de telefonía móvil. Arcotel tiene un plazo de seis meses para reformar los reglamentos pertinentes y garantizar la protección de los usuarios. 

Entre las medidas que Arcotel implementará se incluyen procesos de verificación de identidad al contratar servicios o adquirir equipos, mecanismos efectivos de atención y reclamación para usuarios afectados por cobros no autorizados, y la gestión adecuada de los datos personales de los clientes por parte de las operadoras móviles. ​

Comunicación a los usuarios y próximos pasos

En cumplimiento de la sentencia, el 5 de marzo de 2025, usuarios de Otecel recibieron mensajes de texto informándoles sobre la prohibición de realizar cobros por servicios o equipos no solicitados y la obligación de las operadoras de responder de manera oportuna a los reclamos de sus clientes. 

Arcotel reafirma su compromiso de atender los reclamos de los usuarios en segunda instancia, garantizando una respuesta adecuada cuando las operadoras no brinden soluciones oportunas. Estas reformas buscan fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones en Ecuador.

Fuente: Primicias