CNEL dejará de enviar planillas físicas desde el 31 de octubre de 2025

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) anunció que dejará de emitir planillas físicas de consumo eléctrico desde el 31 de octubre de 2025, en cumplimiento con disposiciones normativas del Servicio de Rentas Internas (SRI) sobre facturación electrónica.

Contexto legal del hecho

La medida se sustenta en la Resolución NAC-DGERCGC14-00157, emitida por el Servicio de Rentas Internas (SRI), que establece la obligación para entidades del sector público de implementar facturación electrónica. Esta resolución tiene carácter general y es de aplicación obligatoria conforme al artículo 98 del Código Tributario ecuatoriano.

Adicionalmente, el artículo 4 de la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica establece que las empresas públicas deben cumplir con las normas tributarias vigentes, y el artículo 7 de la misma ley determina la responsabilidad de informar adecuadamente al usuario sobre su consumo y valores facturados.

Contenido o disposición principal

CNEL EP informó que a partir del 31 de octubre de 2025 ya no se emitirán planillas físicas a los usuarios del servicio eléctrico. Desde esa fecha, la facturación será exclusivamente electrónica, mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico registrado por el usuario.

• Descarga desde la página web oficial de CNEL EP, mediante una cuenta personalizada con usuario y contraseña.

Los usuarios deberán registrar o actualizar su correo electrónico y número celular para recibir la factura electrónica. Este trámite puede realizarse presencialmente en las agencias de CNEL o a través de la página institucional.

La empresa indicó que ha implementado un proceso de socialización nacional para informar a los ciudadanos sobre esta transición y garantizar que el servicio de entrega de facturas no se interrumpa por falta de datos actualizados.

Implicaciones prácticas o destinatarios

La disposición aplica a todos los usuarios del servicio eléctrico provisto por CNEL EP a nivel nacional. Quienes no registren sus datos de contacto podrían quedar sin acceso a sus planillas desde noviembre de 2025, lo que podría afectar su cumplimiento de pago y generar inconvenientes en el servicio.

Esta medida también implica ajustes operativos internos en CNEL EP, orientados a la digitalización completa del proceso de facturación, en línea con las políticas gubernamentales de modernización del sector público y optimización del gasto.