Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

LEXIS S.A. es una empresa ecuatoriana dedicada a brindar soluciones jurídicas integrales, entre ellas servicios digitales, suscripciones, herramientas tecnológicas e información legal especializada. Nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad, transparentes y ajustados a las expectativas de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario gestionar un reembolso o devolución.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece los criterios, condiciones y procedimientos bajo los cuales LEXIS evaluará y procesará las solicitudes de devolución o reembolso por parte de sus clientes.

LEXIS se reserva el derecho de efectuar reembolsos u otorgar créditos, a su criterio exclusivo, a menos que la ley le obligue a lo contrario. Si se efectúa un reembolso, no existirá la obligación de realizar el mismo reembolso o uno similar en el futuro. Esta política no afecta ningún derecho legal irrenunciable que pueda corresponderle al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

2. Causales de reembolso

LEXIS contempla tres escenarios en los que se puede proceder con un reembolso:

a. Pagos en exceso

Cuando un cliente haya efectuado un pago superior al valor del servicio contratado, LEXIS reembolsará el valor excedente, una vez verificada la diferencia. Este reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, previo envío por parte del cliente del correspondiente certificado de cuenta bancaria.

b. No conformidad con el servicio

Si el cliente considera que el servicio adquirido no cumplió con lo ofertado, podrá solicitar el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de activación de la suscripción. En estos casos:

• Se aplicará un descuento del 10% sobre el valor pagado, en concepto de gastos administrativos (gestión de cobranza y/o procesamiento).

• En los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, se descontarán adicional las comisiones y retenciones bancarias no reembolsables, correspondientes a la transacción original.

• El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, una vez recibido el correspondiente certificado de cuenta bancaria.

LEXIS se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual, pudiendo rechazar aquellos casos que no cumplan con las condiciones establecidas.

c. Cancelación anticipada de la suscripción 

En caso de que un cliente haya contratado un servicio y decida cancelar anticipadamente su suscripción:

• Se descontará el valor proporcional correspondiente al tiempo de servicio efectivamente utilizado.

• Sobre el saldo restante, se aplicará un recargo del 10% por concepto de gestión administrativa.

• En los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, se descontarán adicional las comisiones y retenciones bancarias no reembolsables, correspondientes a la transacción original.

• El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria, previa recepción del correspondiente certificado de cuenta bancaria.

LEXIS no realizará reembolsos por periodos de servicio ya transcurridos o en curso, independientemente de su uso efectivo.
 

3. Exclusiones

LEXIS se reserva el derecho de cancelar unilateralmente una suscripción y/o suspender el acceso a sus servicios sin derecho a reembolso, en caso de que el cliente:

• Infrinja los Términos y Condiciones generales de uso.

• Utilice los servicios de manera indebida, fraudulenta o contraria a la ley.

Dichas decisiones serán comunicadas al cliente, con la debida justificación, y no generarán derecho a devolución alguna.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección oficial de atención al cliente: atencionclientes@lexis.com.ec, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del titular del servicio.

• Número de cédula o RUC.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fecha de contratación y comprobante de pago.

• Certificado bancario emitido por la entidad financiera que detalle los datos de la cuenta a nombre del titular del servicio.

El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 10 días laborables, indicando si procede el reembolso y en qué condiciones.

5. Forma y plazo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. El proceso de reembolso puede tomar hasta 15 días laborables desde la fecha de aprobación, sujeto a la correcta entrega de la información bancaria requerida.

LEXIS no se hace responsable por demoras atribuibles a errores en los datos proporcionados por el cliente o a procesos internos de las entidades financieras.

6. Actualizaciones

LEXIS se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente publicado en los canales oficiales de la empresa y entrará en vigencia desde su publicación.