Centro de ayuda de Lexis
Términos y condiciones de nuestros servicios
1. Introducción y aceptación
LEXIS S.A. (en adelante, “LEXIS”) es una compañía ecuatoriana especializada en soluciones jurídicas digitales. Su objeto es poner a disposición de abogados, empresas, instituciones educativas, organismos públicos y usuarios en general, información normativa, jurisprudencial y doctrinaria, así como herramientas tecnológicas de apoyo a la gestión jurídica.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos” o “Acuerdo”) regulan el acceso, suscripción y utilización de los servicios que LEXIS presta mediante sus plataformas informáticas, aplicaciones móviles y demás canales digitales. El registro, instalación, acceso o utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo aquí establecido, deberá abstenerse de instalar o utilizar los servicios y, si hubiese adquirido un plan, solicitar su cancelación conforme al procedimiento establecido.
2. Definiciones
A efectos del presente Acuerdo, se entenderá por:
Plataforma: los sitios web de LEXIS, las aplicaciones móviles oficiales disponibles en App Store y Google Play, los módulos de consulta y los sistemas digitales de acceso a bases de datos.
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede a los servicios de LEXIS, ya sea en calidad de suscriptor, representante autorizado o beneficiario de una licencia de uso.
Cuenta: el perfil único registrado para acceder a los servicios, identificado mediante credenciales de acceso personal e intransferible.
Contenido de Usuario (CGU): notas, apuntes, clasificaciones, documentos gestionados en Litigant u otros módulos, creados o cargados por el Usuario.
Material Protegido: el software, bases de datos, interfaces gráficas, diseños, imágenes, logotipos, marcas, patentes, metodologías, documentación; notas aclaratorias, interpretativas o que expresan el criterio de LEXIS que han sido añadidas en los textos normativos y que no forman parte integrante jurídicamente de ellos; y, los demás elementos de propiedad intelectual de LEXIS o de sus licenciantes.
Servicios de Terceros: proveedores externos integrados a la Plataforma (Zoho, AWS, pasarelas de pago, etc.) que actúan como encargados de tratamiento o socios tecnológicos.
3. Capacidad legal
El acceso y uso de los servicios está condicionado a que el Usuario sea mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia (mínimo 18 años en Ecuador) y posea plena capacidad para contratar.
En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario declara bajo juramento que cuenta con facultades suficientes para obligarla en virtud del presente Acuerdo.
4. Modificaciones de los Términos
LEXIS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos, por motivos legales, técnicos, comerciales o de seguridad.
Notificación: Los cambios se publicarán en la Plataforma y, cuando sean relevantes, se informará al Usuario mediante correo electrónico o avisos destacados.
Aceptación tácita: El uso continuado de los servicios después de publicada la modificación implica la aceptación de la misma.
Renovaciones electrónicas: En los planes contratados vía e-commerce, se notificará al menos con tres (3) días de anticipación antes de la renovación y cobro.
5. Servicios y licencia
Los servicios de LEXIS incluyen:
5.1. Acceso a bases de datos jurídicas que recopilan normativa vigente publicada en el Registro Oficial del Ecuador, en virtud de convenio suscrito con la Corte Constitucional.
5.2. Consulta de jurisprudencia de las principales instancias judiciales del país, así como doctrina y comentarios de expertos.
5.3. Modelos de documentos legales actualizados.
5.4. Herramientas de búsqueda avanzada, filtros especializados y generación de alertas.
5.5. Gestión de expedientes y documentos a través de Litigant.
5.6. Servicios complementarios de analítica, integración y soporte mediante socios tecnológicos (Zoho, AWS, entre otros).
La licencia de uso otorgada es personal, no exclusiva, revocable, intransferible y limitada a los fines previstos. Como medida de uso razonable, se establece un máximo de cincuenta (50) descargas de documentos por día calendario y por Usuario.
6. Propiedad intelectual
El software, las bases de datos, los contenidos editoriales, las interfaces gráficas, los textos, imágenes, logotipos y demás Material Protegido son propiedad exclusiva de LEXIS o de sus legítimos licenciantes.
El Usuario reconoce que la licencia de uso no confiere ningún derecho de propiedad, y se compromete a abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas a partir de los servicios.
7. Registro y cuentas
El acceso a los servicios requiere el registro de una Cuenta, para lo cual el Usuario deberá proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
LEXIS podrá suspender temporal o cancelar definitivamente la Cuenta en caso de detectar fraude, incumplimiento de estos Términos o conductas que comprometan la seguridad del sistema.
8. Uso aceptable
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a lo dispuesto en este Acuerdo.
Queda prohibido, entre otros:
Compartir o transferir credenciales.
Copiar, arrendar, comercializar o distribuir el software o las bases de datos.
Eludir, inutilizar o interferir con medidas de seguridad.
Usar bots, automatizaciones o software no autorizado para manipular los servicios.
Introducir malware, spam, virus o contenido dañino.
Promover actividades ilícitas, difamatorias o contrarias a derechos de terceros.
9. Contenido de Usuario
El Usuario conserva la titularidad sobre los contenidos que genere. LEXIS únicamente los almacena y gestiona para garantizar la prestación del servicio. El período de conservación posterior a la baja es de cinco (5) años para el sector privado y de siete (7) años para el sector público.
10. Procedimiento de denuncia
Los Usuarios podrán reportar contenidos ilícitos o contrarios a estos Términos a través de:
Correo electrónico: atencionclientes@lexis.com.ec
La denuncia debe incluir identificación del reclamante, descripción del contenido y, cuando corresponda, prueba de titularidad. LEXIS evaluará el caso y adoptará medidas de restricción, bloqueo o eliminación en plazos razonables.
11. Aplicaciones móviles
Las apps oficiales de LEXIS están disponibles en App Store y Google Play, y pueden requerir permisos específicos (almacenamiento, notificaciones, geolocalización básica). La negativa a otorgarlos puede limitar ciertas funcionalidades. La suscripción permanecerá activa mientras la app esté instalada.
12. Planes y suscripciones
LEXIS ofrece distintos planes (LOYAL, TOTAL, LITIGANT, LEGACY, JURLEX, ECLEX e INFOLEX App), diseñados para atender a clientes de diferentes tamaños y necesidades.
Usuarios permitidos: desde 1 hasta 200 usuarios por plan.
Duración mínima: mensual, con opción a planes anuales con tarifas diferenciadas.
Condiciones especiales: descuentos y beneficios en contratación vía e-commerce.
13. Tarifas y pagos
Los precios vigentes se encuentran en este link.
Métodos de pago: tarjeta de crédito, cheque, depósito o transferencia bancaria.
Beneficios en línea: 15% de descuento en compras e-commerce.
Mora: la falta de pago suspende automáticamente el servicio.
14. Renovación y terminación anticipada
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente con autorización previa del Usuario. La cancelación anticipada implica el pago de una multa equivalente al quince por ciento (15%) del saldo pendiente, por concepto de gastos administrativos y de cobranza.
15. Disponibilidad
LEXIS garantiza una disponibilidad anual mínima de los noventa y nueve comas ocho por ciento (99,8%). Este margen admite un máximo de 0,2% de tiempo de mantenimiento, que será notificado oportunamente y, en lo posible, ejecutado en horario nocturno.
16. RTO y RPO
En caso de falla del servicio imputable a la Plataforma:
RTO (Recovery Time Objective): hasta una (1) hora para la base de datos principal.
RPO (Recovery Point Objective): hasta treinta (30) minutos gracias a mecanismos de replicación y respaldo.
Funcionalidades secundarias: hasta tres (3) horas.
17. Soporte
LEXIS presta soporte técnico mediante chat en línea (Zoho), correo electrónico y WhatsApp, en horario de lunes a viernes de 8h30 a 18h00.
Tiempo de respuesta: máximo diez (10) minutos.
Resolución de incidentes: entre diez (10) minutos y una (1) hora, según complejidad.
18. Onboarding
Al inicio de la suscripción, LEXIS brinda asistencia de instalación, configuración y capacitación básica al Usuario, sin costo adicional. Este servicio tiene como finalidad facilitar la adaptación a la Plataforma.
19. Seguridad y cumplimiento
LEXIS recopila únicamente los datos necesarios para facturación, gestión de cuentas y prestación de servicios. Aplica medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
En caso de incidentes que impliquen alto riesgo, LEXIS se compromete a notificar a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) y a los titulares en un plazo máximo de 72 horas, según corresponda.
20. Política de privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Protección de Datos Personales y la Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.
21. Datos sensibles y retención
LEXIS no solicitará datos sensibles salvo autorización expresa. La información se conserva mientras dure la suscripción activa y, posteriormente, por cinco (5) o siete (7) años, según corresponda. Los plazos de conservación responden a exigencias normativas y a criterios de respaldo seguro.
22. Transferencias internacionales
LEXIS podrá transferir datos a proveedores internacionales como Zoho Corporation (Dallas, EE.UU.) y Amazon Web Services – AWS (Virginia, EE.UU.), bajo contratos de encargo de tratamiento que incluyen cláusulas estándar de protección de datos, medidas técnicas y organizativas de seguridad y certificaciones internacionales (ISO/IEC 27001, ISO 27701, SOC 2).
Estas transferencias se realizan únicamente cuando exista base legal conforme a la LOPDP.
23. Limitación de responsabilidad
LEXIS no será responsable por daños derivados de errores, omisiones, interrupciones, virus, accesos no autorizados, fallas de transmisión o cualquier otra circunstancia ajena a su control, salvo en casos de negligencia grave o dolo.
24. Límite de responsabilidad
La responsabilidad máxima de LEXIS se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio contratado durante el período de vigencia.
25. Fuerza mayor
LEXIS no responderá por incumplimientos originados en causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, cortes de internet, ataques cibernéticos, actos de autoridades o fallas de terceros.
26. Indemnización
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a LEXIS frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas o gastos derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de la infracción de derechos de terceros.
27. Publicidad y enlaces externos
LEXIS podrá mostrar publicidad, promociones o enlaces a sitios externos dentro de la Plataforma. Dichos contenidos se rigen por las políticas de los terceros y LEXIS no asume responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud o seguridad.
28. Accesibilidad
LEXIS procura que su Plataforma sea accesible y cumple con estándares de navegabilidad en las últimas versiones de los principales navegadores (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Google Chrome). Los Usuarios podrán reportar incidencias a la dirección electrónica atencionclientes@lexis.com.ec.
29. Procedimiento de reclamaciones
El Usuario podrá presentar reclamaciones o quejas mediante el correo atencionclientes@lexis.com.ec.
LEXIS acusará recibo en un plazo de tres (3) días hábiles y emitirá respuesta dentro de treinta (30) días calendario, salvo disposición legal distinta.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje y mediación en los Centros de Solución de Controversias de la ciudad de Quito, Ecuador, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación.
Anexos
